FAQs

Tu as des questions? Les réponses sont probablement ici! :)

Informations générales

Nous proposons deux collections par mois qui sont imaginées par Armonie, Cat et son
équipe. Nous annonçons ces dernières via nos réseaux sociaux.

Nos articles sont fabriqués en France, Italie et Chine. Nous avons à cœur de sélectionner chaque fournisseur pour sa qualité et pour son savoir-faire.

Toutes les matières de nos articles sont indiquées dans leur fiche description.

 Si tu as des questions sur certains
articles, nous sommes à ta disposition par e-mail à l’adresse suivante :
contact[at]giseleetmoi.com

Nous sommes conscientes qu’il est difficile de choisir la taille la mieux adaptée lors d’une commande en ligne. Pour t'aider dans ton choix, nous indiquons
sur chaque fiche produit les dimensions de nos articles. Ces mesures sont prises sur l’article au niveau des hanches pour les bas et au niveau des
aisselles pour les hauts et tu pourras ainsi comparer avec des articles de ta garde-robe.

Si tu as un doute, notre équipe est là pour t'aider à
l’adresse : contact[at]giseleetmoi.com ou directement via nos réseaux sociaux.

De plus, on propose des sessions de shopping privé à l'appartement de Gisèle ou à domicile afin que tu puisses essayer autant de pièces que tu le souhaites sans te tromper :)

Mon compte

Tu as plusieurs options pour effectuer une commande sur notre site internet. Une
inscription est rapide et facile à réaliser. T'inscrire te permet d’avoir accès facilement à tes commandes et à tes retours.
Tu peux également te connecter en tant que « compte invité ».

Vas sur l'onglet "SE CONNECTER / S'INSCRIRE" et créé ton compte.

Si tu as oublié ton mot de passe, suis le même chemin que pour te connecter et clique sur « Mot de passe oublié ». Suis les étapes indiquées et tu recevras un mail avec ton nouveau mot de passe.

Dans la section Mon compte, tu as accès à toutes tes données personnelles. Tu peux les modifier et ajouter de nouvelles adresses.

Commander sur le site

Il te suffit de sélectionner ta taille, la quantité désirée, et de cliquer sur «
ajouter au panier » sur l’article souhaité. Une fois l’ensemble des articles ajoutés au panier, clique sur « panier » pour passer ta commande.

Tu retrouveras dans cette catégorie, les articles sur lesquels tu as activé une alerte. L’alerte permet donc de
recevoir un email de notre part dès que l’article est remis en stock.

Facile à utiliser, tu ne rateras plus aucun coup de cœur !

Non, même dans ton panier, les articles ne sont pas réservés tant que la commande n'est pas validée et payée. Les articles peuvent donc devenir en rupture de stock même s’ils se trouvent dans ton panier.

Tu peux modifier ta commande à condition qu’elle n’ait pas déjà été payée ou confirmée dans la rubrique « Panier ». Une fois le paiement effectué, les articles achetés ne peuvent plus être modifiés.

Pour annuler une commande, tu dois contacter directement le service client à l’adresse suivante : contact[at]giseleetmoi.com

Vas dans « Mes commandes » et clique sur l’onglet « Suivre ma commande » afin de suivre ton colis.

Si tu as un doute ou si tu rencontres un problème, contacte notre Service Client dans la rubrique « Contacte-nous » ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse contact[at]giseleetmoi.com.

Oui. Tu devras simplement modifier l’adresse de livraison lors de l’achat.

A chaque commande effectuée sur notre site internet, un e-mail de confirmation t'est envoyé. Tu auras également la confirmation directement sur ton compte client dans l’onglet « mes commandes ».

Tu peux sans souci commander une carte cadeau sur notre site. Il te suffit de te rendre dans l’onglet « carte cadeau ». Une fois la commande validée, la carte cadeau est envoyée directement par e-mail.

Oui. Simplement en t'inscrivant à « Newsletter », tu recevras des informations sur les dernières nouveautés, les dates des nouvelles collections et nos promotions.

Ma livraison

Actuellement le site est ouvert pour la France, avec une livraison possible également vers la Suisse. Nous sommes en train de travailler pour te proposer une antenne en Suisse et réduire ainsi tes frais d'expédition.

Gisèle propose 2 modes de livraison :

Le mode de livraison en point relais/bureau de poste

Le mode de livraison à domicile

Tu peux suivre à tout moment ta commande dans la rubrique « Mes commandes ».
Clique sur la référence de ta commande et tu seras directement redirigé vers le site du transporteur et tu auras accès à ton numéro de suivi, étape de transport, estimation de la livraison et autres.

Les tarifs sont décrits dans la rubrique « Livraison ». Tu as également la possibilité de bénéficier d’une livraison gratuite à partir de 99€ d’achat.

Tu peux recevoir ta commande à l’adresse de ton choix : domicile, travail ou point relais.

France : 1 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi

Suisse : 2 à 7 jours ouvrés

Dans tous les modes de livraison choisis, un e-mail te sera envoyé une fois la commande expédiée. En cas de problème ou de retard de ta commande, contacte notre Service Client dans la rubrique « Contactez-nous » ou à l’adresse contact[at]giseleetmoi.com.

Le transporteur t'informera toujours à l’avance du jour de livraison de ton colis.

Tu peux également suivre ton colis via ton compte Gisèle dans l’onglet « mes commandes ».

Si tu ne peux pas être présent lorsque le chauffeur se présentera, ton colis sera alors soit déposé dans ta boîte aux lettres, soit livré dans un point relais / bureau de poste à proximité de ton domicile. Tu disposeras ainsi rapidement de ton colis et tu pourras décider du moment auquel tu souhaites le récupérer.

 

Ton livreur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres sur lequel figurera l’adresse du point relais ainsi que le moment auquel ton colis sera disponible pour enlèvement.

Munis-toi de ta carte d’identité pour retirer ton colis. Tu disposes de 7 jours ouvrables ( peut varier
selon le point relais et le transporteur) pour le récupérer. Après ce délai, le colis est alors renvoyé à l’expéditeur.

 Si tu n’as pas reçu d’avis de passage ou de mail saches que toutes les informations de livraison sont disponibles via ton compte client. Un doute ? N’hésites pas à écrire à notre service client à l’adresse suivante : contact[at]giseleetmoi.com.

Toutes les informations sont disponibles sur ton compte client Gisèle dans l’onglet « mes commandes ».

Les point relais disponibles te seront proposés directement lors de la confirmation de ta commande. Si tu souhaites consulter les différents points relais disponibles de ta région, tu les retrouveras directement sur le site du transporteur.

Les paiements

Voici les différents modes de paiement disponibles :

 Visa

MasterCard

Maestro

Paypal

Apple Pay

Google Pay

Le paiement est réalisé au moment de la commande et est indispensable pour le traitement de celle-ci. Le montant de ce versement sera le montant affiché dans le tunnel d’achat, sans frais supplémentaires.

Nous sommes là pour t'aider, prends contact avec nos équipes via contact[at]giseleetmoi.com

Tu as 14 jours après la mise à disposition de la commande pour effectuer ton retour. Nous t'invitons à consulter la rubrique « Retours » où toute la procédure est expliquée

Suite à ton colis retour un bon d’achat te sera délivré et se trouvera directement dans notre base de données. Tu recevras un code promotionnel dès le retour de l’article que tu pourras
utiliser sur www.giseleetmoi.com. Bien sûr, le bon d’achat sera donné après acceptation du retour (les articles doivent être en parfait état et disposer des étiquettes d’origine).

Si tu préfères un remboursement, tu peux le demander à notre service client : contact[at]giseleetmoi.com, qui utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.

Ton bon d’achat se trouve directement dans notre base de données et tu recevras un code promotionnel dès retour de l’article. Dès réception de l’e-mail concernant ton code promotionnel, il sera utilisable. Ce bon d’achat est valable 1 an (la date d’expiration se trouvera directement sur ton bon d’achat) et peut être utilisé sur tous les articles, même soldés.   

Les frais de retours restent à votre charge et seront déduits lors du traitement de votre retour. Tout est expliqué dans l’onglet « Retour sous 14 jours ».

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